Política de privacidad

Nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios de nuestros sitios web, servicios y plataformas digitales, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación vigente aplicable en cada país.

La presente política de privacidad describe cómo tratamos los datos personales.

 

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES?

Responsable del tratamiento: ASCASO FACTORY, SLU

NIF: B64710668

Domicilio social: C/ Coneixement 1, Pol. Ind. Gavá Park, Gavá 08850, Barcelona, España.

Correo electrónico: responsableseguridad@azkoyen.com

 

¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?

Podemos recabar y tratar los siguientes datos personales:

  • Datos identificativos: nombre, apellidos.
  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
  • Datos de facturación y pago (no almacenamos datos completos de tarjetas): NIF en caso de solicitar factura.
  • Datos de acceso y navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies.

 

¿CON QUÉ FINALIDAD Y BASE DE LEGITIMACIÓN TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?

El Responsable de Tratamiento, tratará los datos personales con las siguientes finalidades y bases de legitimación:

  • Gestionar el registro de usuarios en la tienda online. Base de legitimación: consentimiento expreso del interesado vinculado a la creación de usuario (art. 6.1 a) RGPD).
  • Gestión de solicitudes o consultas referidas a nuestros productos y servicios. Base de legitimación: consentimiento expreso del interesado vinculado al envío de la consulta (art. 6.1 a) RGPD).
  • Formalización y ejecución de la compraventa. El tratamiento conlleva el procesamiento -gestión de pagos, facturación y devoluciones- y envío de pedidos realizados. Base de legitimación: ejecución de un contrato (art. 6.1 b) RGPD).
  • Cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal, contable y administrativa derivadas de la relación contractual establecida con el interesado. Base legal de legitimación: cumplimiento de obligación legal (art. 6.1 c) RGPD).
  • Envío de información comercial sobre productos y/o servicios similares a los contratados previamente. Base legal: existencia de interés legítimo (art. 6.1.f) RGPD).
  • En caso de obtener su consentimiento expreso, envío de información comercial. Base legal de legitimación: consentimiento del interesado (art. 6.1 a) RGPD).
  • En caso de consentimiento para el uso de cookies «no exceptuadas”, se recogerá información sobre la navegación en nuestro sitio web con el fin de medir la actividad en el mismo y, en su caso, mejorar la experiencia de usuario y el funcionamiento del sitio web. Base de legitimación: Consentimiento del interesado (art. 6.1 a) RGPD).
  • Gestión del canal de denuncias corporativo, corresponsabilidad del tratamiento llevado a cabo por las filiales que componen el Grupo Azkoyen VPS. Base de legitimación: existencia de cumplimiento de obligación legal (art. 6.1 c) RGPD.

 

¿A QUIÉN COMUNICAREMOS SUS DATOS PERSONALES?

Los datos personales podrán ser facilitados a los prestadores de servicios auxiliares externos con acceso a datos personales contratados por la entidad responsable del tratamiento, tales como:

  • Prestadores de servicios IT con acceso a datos personales (prestadores de servicios de mantenimiento técnico/informático, ciberseguridad, hosting).
  • Empresas de logística y transporte con la finalidad de gestionar el envío y la entrega de los productos adquiridos.

En caso de que el usuario adquiera productos a través de la página web, será redirigido a una pasarela de pago externa, a través de la cual deberá facilitar directamente sus datos bancarios. En este supuesto, no se producirá una cesión de datos por parte del titular de la web, ya que es el propio usuario quien proporciona sus datos a la entidad responsable de la pasarela de pago.

Cuando resulte legalmente procedente, sus datos también podrán ser objeto de cesión a órganos de las administraciones públicas, auditores, notarios, peritos judiciales, abogados, procuradores, Juzgados y Tribunales y Cuerpos y Fuerzas de Seguridad en el ejercicio de sus funciones.

 

¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS PERSONALES?

Sus datos personales se conservarán sólo durante el tiempo que resulte necesario para poder cumplir con la finalidad para la que fueron obtenidos. En este sentido cuando sus datos personales dejen de ser necesarios para el cumplimiento de tales finalidades serán suprimidos. No obstante, podrán ser previamente bloqueados quedando únicamente a disposición de Jueces, Tribunales, Ministerios Fiscal o de las Administraciones Públicas competentes -en particular de las autoridades de protección de datos personales- para la atención de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y sólo durante el plazo de prescripción aplicable.

  • Los datos personales obtenidos a través consultas se conservarán únicamente por el tiempo necesario para atender la solicitud de información.
  • Los datos personales referidos a transacciones mercantiles con clientes se conservarán en todo caso mientras la relación contractual perdure y durante seis años posteriores a su terminación, pudiendo prorrogarse dicho plazo mientras estén vigentes plazos de prescripción de acciones.
  • Los datos personales que hubieran sido incluidos en bases de datos con fines comerciales serán conservados mientras no nos conste su oposición o retirada de consentimiento.
  • Los datos personales que consten en su perfil de usuario se conservarán hasta que usted elimine su perfil.
  • Los datos personales derivados del uso de cookies se conservarán según lo estipulado en nuestra política de cookies.
  • Los datos personales obtenidos a través del canal de denuncias se conservarán en el sistema de dicho canal durante el plazo máximo de tres meses, tras el cual los datos serán suprimidos o anonimizados, sin perjuicio de que en el caso de que se dé curso a la investigación los datos puedan ser tratados en el sistema de información de quienes tengan asignadas las funciones de control y cumplimiento.

 

¿QUÉ MEDIDAS DE SEGURIDAD SE APLICARÁN A SUS DATOS PERSONALES?

El tratamiento de los datos personales facilitados se llevará a cabo adoptando las medidas de seguridad físicas, lógicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, uso indebido, alteración y acceso no autorizado a los mismos, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos, el análisis de riesgos realizado.

 

¿SE LLEVARÁN A CABO TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS PERSONALES?

Sólo en ciertos casos se pueden producir transferencias internacionales de datos personales; es decir, salidas de datos personales desde la UE hacia territorios u organizaciones internacionales situadas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

En los casos en los que esto suceda, la entidad responsable del tratamiento se asegurará de que concurre alguna de las siguientes condiciones: (i) existe una Decisión de Adecuación que acredita un nivel de protección adecuado (ii) se han formalizado cláusulas tipo de acuerdo con la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión de 4 de junio de 2021 relativa a las cláusulas contractuales tipo para la transferencia internacional de datos personales a terceros países (iii) no concurre ninguna de las dos condiciones anteriores, pero resulta aplicable alguna de las excepciones establecidas en el art. 49 RGPD.

 

¿CÓMO PUEDE EJERCITAR SUS DERECHOS EN RELACIÓN CON SUS DATOS PERSONALES Y CONTACTAR CON NUESTRO DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS?

Para revocar los consentimientos otorgados en su caso, así como para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y no sometimiento a decisiones individuales automatizadas podrá dirigirse mediante petición escrita a:

Avda. San Silvestre s/n, 31350, Peralta (Navarra-España), o

responsableseguridad@azkoyen.com

En caso de que el interesado lo considere oportuno podrá contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) a través de la misma cuenta de correo electrónico indicada previamente, así como presentar la correspondiente reclamación de tutela de derechos ante la autoridad competente en materia de protección de datos.

 

CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LOS DATOS SOLICITADOS

Los datos obligatorios de cada formulario están identificados como tales mediante asterisco (*). La negativa a suministrar dicha información impedirá la comunicación con el usuario y, en su caso, la imposibilidad de facilitarle la información y/o prestación solicitada.

 

MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho a modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en la actividad del Ecommerce. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web.

Política de cookies

¿QUÉ ES UNA COOKIE?

Las cookies son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan en el dispositivo que el usuario utiliza cuando visita un sitio web. Su finalidad principal es, por un lado, reconocer al usuario cada vez que accede al sitio web mostrándoselo de acuerdo con las preferencias de navegación establecidas; y además, en su caso, analizar la navegación del usuario y dirigirle publicidad personalizada.

 

INFORMACIÓN GENERAL RELATIVA AL USO DE COOKIES EXCEPTUADAS DE CONSENTIMIENTO

De acuerdo con lo dispuesto en la legislación vigente, en cualquier página web que utilice cookies se ha de facilitar información clara y completa sobre la finalidad o finalidades de las mismas, siendo obligatorio obtener el consentimiento expreso de los usuarios antes de la descarga, salvo en relación con las llamadas “cookies exceptuadas” sobre las que NO es necesario obtener consentimiento (es decir, están exceptuadas de consentimiento).

En las cookies exceptuadas se incluyen:

  • Cookies técnicas o esenciales: son las que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, gestionar el pago, controlar el fraude vinculado a la seguridad del servicio, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, contar visitas a efectos de la facturación de licencias del software con el que funciona el servicio (sitio web, plataforma o aplicación), utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de vídeos o sonido, habilitar contenidos dinámicos (por ejemplo, animación de carga de un texto o imagen) o compartir contenidos a través de redes sociales en los casos en los que el usuario ha decidido dejar la sesión abierta.
    También pertenecen a esta categoría, por su naturaleza técnica, aquellas cookies que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, como un elemento más de diseño o “maquetación” del servicio ofrecido al usuario, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma.
  • Cookies de personalización exceptuadas: son aquellas que permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios, como, por ejemplo, el idioma, el número de resultados a mostrar cuando el usuario realiza una búsqueda, el aspecto o contenido del servicio en función del tipo de navegador a través del cual el usuario accede al servicio o de la región desde la que accede al servicio, etc.
    El uso del resto de las cookies –es decir, las no exceptuadas- implica el deber de informar y de obtener el consentimiento expreso del usuario previo a su descarga.

 

COOKIES NO EXCEPTUADAS DE CONSENTIMIENTO

Las cookies se pueden clasificar atendiendo a distintos criterios. Desde el punto de vista legal, y tal y como se ha explicado en el apartado anterior, existen cookies exceptuadas y no exceptuadas. Otros criterios de clasificación atienden al tipo de gestión de las cookies (propias o de terceros), tiempo de activación (cookies de sesión y cookies permanentes) o tipo de finalidad.

La clasificación de las cookies no exceptuadas atendiendo a la finalidad es especialmente relevante. Desde este punto de vista, las cookies no exceptuadas pueden ser:

  • Cookies de personalización no exceptuadas: son las que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general que no obedecen a una opción ejercida por el usuario.
  • Cookies analíticas: Son aquellas que, ya sean utilizadas por el titular del sitio, o por terceros, permiten realizar mediciones de la actividad de los usuarios con fines estadísticos.
  • Cookies de publicidad comportamental: Son aquellas que permiten la gestión más eficaz posible de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado.
  • Estas cookies almacenan información del comportamiento de usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo (publicidad personalizada).
  • Cookies de complementos: Las cookies utilizadas por complementos de proveedores externos de contenido son necesarias para que el usuario pueda acceder a contenidos o servicios previamente solicitados tales como visualización de vídeos alojados en Youtube, ubicaciones geográficas en Google Maps, conexión con redes sociales, etc. Estas cookies se rigen por lo dispuesto en las respectivas políticas de cookies de los proveedores externos.
  • Al hacer click en los complementos de las redes sociales incluidos en un sitio web su navegador se conectará con el servidor de la red social correspondiente de modo que el proveedor de la red social sabrá desde qué sitio web proviene el usuario al acceder al sitio de la red social. Si desea evitar que se genere esta vinculación, debe cerrar la sesión en la página web de la red social antes de visitar cualquier sitio web.

 

¿QUÉ TIPO DE COOKIES UTILIZA ESTE SITIO WEB?

El presente sitio web utiliza las cookies estrictamente necesarias para el normal funcionamiento de la página web. Adicionalmente, utiliza cookies “no exceptuadas” en el caso de que usted haya consentido su instalación.

 

INFORMACIÓN SOBRE TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Este sitio web utiliza la herramienta Google Analytics. Se trata de un servicio de análisis web basado en la información obtenida a través de cookies analíticas. En el ámbito de la Unión europea este servicio es prestado por Google Ireland Limited.

En la actualidad las transferencias internacionales de datos a Estados Unidos dirigidas a Google LLC y sus filiales están garantizadas por la adhesión a la lista de participantes en el acuerdo UE-USA Data Privacy Framework.

 

PERIODO DE CONSERVACIÓN DE LAS COOKIES

Las cookies se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopiladas. En este sentido:

  • ¡¡INCLUIR TABLA COOKIEBOT!!

Una vez transcurridos los plazos indicados, las cookies podrán ser eliminadas automáticamente o manualmente por el usuario a través de la configuración de su navegador.

 

¿CÓMO CONFIGURAR SUS PREFERENCIAS EN RELACIÓN CON LAS COOKIES?

En caso de que el usuario hubiese aceptado la utilización de una o varias tipologías de cookies no exceptuadas, en cualquier momento posterior podrá cambiar su configuración, rechazando o deshabilitando su utilización a través del cuadro de configuración de cookies del sitio web.

De igual manera, el usuario puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador.

En todo caso, debe saber que si opta por bloquear o eliminar las cookies no podremos mantener sus preferencias y es posible que algunas características de la página web no estén operativas, o que tengamos que solicitarte de nuevo autorización para su uso.

Tenga en cuenta que, si acepta las cookies de terceros, deberá eliminarlas desde las opciones del navegador o desde el sistema ofrecido por el propio tercero.

 

Para más información sobre cómo deshabilitar cookies desde los navegadores, consulte:

Microsoft Edge: edge://settings/privacy

Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias

Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es

Safari: http://support.apple.com/kb/ph5042

Condiciones generales de compra

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la relación contractual entre Ascaso Factory, S.L. (en adelante, Ascaso), con domicilio en C/ Coneixement, 1, 08850 Gavà (Barcelona), CIF B64710668, correo electrónico: ascaso@ascaso.com, y el consumidor que adquiere productos a través de la tienda online oficial de Ascaso.

 

2. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato regula la compraventa de productos ofrecidos en la web de Ascaso. El contrato se considera perfeccionado cuando el cliente tramita el pedido y recibe la correspondiente confirmación por correo electrónico.
La lengua utilizada para formalizar el contrato será el español.

 

3. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

3.1. Los productos están sujetos a disponibilidad.
3.2. En caso de indisponibilidad sobrevenida, Ascaso ofrecerá un producto alternativo o el reembolso íntegro del importe pagado.
3.3. Ascaso no será responsable por errores informáticos o tipográficos que afecten ocasionalmente al stock o precio.

 

 

4. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

4.1. Los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables.
4.2. Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra, y se entenderán aceptados por el cliente una vez tramitada la compra.
4.3. Los métodos de pago aceptados son tarjeta bancaria y PayPal. También, en algunas partes del proceso, podrá utilizarse la transferencia bancaria.
4.4. Las modificaciones posteriores de precio no afectarán a pedidos ya confirmados.

 

5. PROCESO DE PEDIDO Y CONFIRMACIÓN

5.1. Registro y realización del perdido
Para realizar cualquier compra el cliente deberá registrarse mediante una cuenta como usuario o como invitado, con el objetivo de facilitarle información detallada de su pedido. Para ello, Ascaso solicitará al cliente a través de un formulario de recogida de datos la información necesaria para la compra.

5.2. Confirmación del pedido
Una vez que el cliente confirme su pedido y se haya procesado su aceptación, se enviará de manera inmediata y automática un correo electrónico con la siguiente información: confirmación de la recepción del pedido, copia del contrato celebrado y factura si es solicitada. En caso de que el cliente disponga de una cuenta de usuario, tendrá a su disposición esta información a través de su perfil de usuario; en compras como invitado, se recomienda que se guarde una copia de esta información en un soporte duradero para garantizar su conservación.

5.2. Información de envío
El cliente recibirá por correo electrónico una notificación del inicio de la preparación del pedido entre 2–3 días laborables, indicando la fecha estimada de envío. Dichos plazos no serán aplicables durante el periodo vacacional de verano en el mes de agosto, en el periodo de Navidad o en otros periodos de vacacionales o de puentes de varios días (en adelante, Periodo Vacacional), durante el cual la tramitación y confirmación de pedidos podrá sufrir retrasos.

Cuando el pedido esté preparado, se informará al cliente de la fecha de recogida por el transportista y del número de seguimiento. En caso de que el cliente disponga de una cuenta de usuario, también tendrá a su disposición esta información a través de su perfil de usuario
Los plazos de confirmación y entrega son estimados y no constituyen obligación de resultado.

5.4. Actualización de datos
En caso de que el cliente necesite modificar cualquier dato facilitado necesario para la formalización de la contratación, el cliente que disponga de una cuenta de usuario tendrá la posibilidad de actualizar sus datos a través de su perfil de configuración. En compras como invitado, deberá de contactar a través de Clientes@ascaso.com, con el motivo de actualizar sus datos.

 

6. ENTREGA DEL PRODUCTO Y REVISIÓN

6.1. El cliente debe revisar el producto en el momento de la entrega.
6.2. Cualquier incidencia relativa a daños visibles, faltas de contenido o errores en el pedido deberá notificarse por el cliente en un máximo de 48 horas, para facilitar la gestión con la empresa transportista.
6.3. La falta de notificación en ese plazo no limita los derechos de garantía, pero dificulta la gestión de reclamaciones de transporte.

Para estos casos, deberá enviarse una comunicación a la siguiente dirección de correo electrónico y con referencia al siguiente asunto:

Contacto:Clientes@ascaso.com
Asunto: Número de pedido + “Daños o errores en el pedido”

 

7. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y PROPIEDAD

7.1. El riesgo del producto se transmite al cliente en el momento de la entrega.
7.2. La propiedad se transmite una vez realizado el pago completo.

 

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1. El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.
8.2. El desistimiento debe comunicarse a Ascaso mediante correo electrónico y conservando prueba del envío.

El correo electrónico por el que se efectuase el desistimiento se enviará por el cliente a la siguiente dirección de correo electrónico y con referencia al siguiente asunto:

Contacto: Clientes@ascaso.com

Asunto: Número de pedido + desistimiento

8.3. El producto deberá devolverse:

    • en embalaje original o adecuado para salvaguardar la integridad del producto,
    • en correcto estado de funcionamiento,
    • con todos los componentes,
    • mediante el transporte establecido por Ascaso u otro transporte que garantice la integridad del producto.

8.4. Los costes de transporte u otros que implique la devolución serán asumidos por el cliente.

8.5. El reembolso de las cantidades pagadas por el cliente a Ascaso se realizará mediante el mismo método de pago original, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en la fábrica de Ascaso, previa verificación del estado del producto devuelto y sin perjuicio de cuanto se dispone en la siguiente condición 8.6.

8.6. El cliente será responsable de la depreciación del producto si éste ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Asimismo, el cliente será responsable en caso de que el producto no funcionase, lo que se presumirá que le es imputable si no ha realizado la comunicación referida en la condición general 6 dentro del plazo de 48 horas indicado, o caso de que no se devolviesen todos los componentes. En estos casos Ascaso se reserva el derecho de reclamar los daños y perjuicios que se le hayan producido, pudiendo compensar los mismos en todo o en parte con la devolución, según el importe al que ascienda la responsabilidad del cliente, que será valorado motivadamente por Ascaso.

8.7. No podrán devolverse por desistimiento:

    • productos personalizados o configurados a medida,
    • consumibles abiertos (juntas, filtros, productos de limpieza),
    • productos que por razones de higiene no puedan revenderse una vez abiertos,
    • productos que no puedan ser reacondicionados de manera razonable,
    • productos que ya hayan sido utilizados para el uso al que están destinados (por ejemplo, en el caso de máquinas de café cuando se hayan utilizado con agua, café y/o otro líquido para hacer una bebida).

Cuando, a criterio de Ascaso, se compruebe que se han producido algunas de estas circunstancias, no se aceptará la devolución y no se reembolsarán los importes pagados por el cliente. En estos supuestos en los que no se acepte la devolución, Ascaso a su elección podrá o bien reenviar el producto al cliente, siendo de cuenta de éste los costes de dicho reenvío, o bien indicar que debe ser cliente quien en un plazo de 14 días naturales recoja el producto de Ascaso o gestione su recogida. En este último supuesto, transcurrido dicho plazo, se entenderá que el cliente abandona el producto.

 

9. GARANTÍA LEGAL

9.1. Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de dos años desde la fecha de compra.

9.2. Los productos de segunda mano cuentan con una garantía de seis meses, siempre que el cliente haya sido informado de dicha condición antes de la compra.

9.3. El cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, cuando correspondan. Ascaso podrá optar entre reparar el producto o sustituirlo, o también en su caso, en función de que el cliente lo solicite, si realizar una rebaja del precio o proceder a resolver el contrato.

9.4. El cliente deberá aportar información suficiente para evaluar el defecto (fotografías, vídeos, número de serie, descripción detallada).

9.5. El plazo para interponer acciones legales derivadas de la garantía es de tres años desde la compra.
En estos casos el cliente deberá enviar una comunicación por correo electrónico a la siguiente dirección y con referencia al siguiente asunto:

Contacto: techsupport@ascaso.com
Asunto: Número de pedido + “Garantía y reparación”

9.6. Para agilizar la gestión el cliente deberá facilitar:

    • número de serie,
    • descripción del problema,
    • fotografías o vídeos,
    • comprobante de compra.

 

10. REPARACIONES DENTRO Y FUERA DE GARANTÍA

10.1. Dentro del periodo de garantía, Ascaso asumirá los gastos de reparación y los portes de devolución y reenvío al cliente.

10.2. Fuera del periodo de garantía:

    • Los portes de envío y devolución correrán a cargo del cliente.
    • Se facilitará un presupuesto previo de reparación antes de proceder.

10.3. En reparaciones dentro de garantía, el envío deberá realizarse exclusivamente mediante la empresa transportista indicada por Ascaso, asegurándose el cliente de utilizar un embalaje adecuado que garantice la integridad del producto durante el transporte.

10.4. En reparaciones fuera de garantía, el envío podrá realizarse mediante la empresa transportista indicada por Ascaso o mediante un transportista elegido por el cliente, debiendo en todo caso emplearse un embalaje adecuado que garantice la protección del producto.

10.5. Ascaso no responderá por daños derivados de:

    • transporte no autorizado en los supuestos en que sea obligatorio, o
    • embalaje inadecuado que no garantice la integridad del producto durante el transporte.

 

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Ascaso no será responsable de daños derivados de:

  • instalación incorrecta,
  • fallos en el punto de instalación (tensión de alimentación incorrecta, sobretensiones, falta de toma de tierra, cortes en el suministro, etc.).
  • uso inadecuado del producto,
  • mantenimiento no conforme a las instrucciones del fabricante,
  • descalcificaciones incorrectas,
  • manipulación por terceros no autorizados,
  • uso de detergentes o productos no recomendados,
  • daños derivados de golpes, caídas o transporte externo,
  • causas de fuerza mayor.

 

12. SERVICIO POSVENTA Y SOPORTE TÉCNICO

12.1. Ascaso ofrece asistencia técnica de lunes a viernes, de 7:00 a 15:00 horas, excluidos días festivos y Periodo Vacacional en el lugar del domicilio del empresario.

12.2. El plazo habitual de respuesta será de hasta 1 semana desde la recepción de la consulta, pudiendo dicho plazo ser ampliado durante el Periodo Vacacional.

12.3. Procedimiento de contacto técnico:

    • Correo: techsupport@ascaso.com
    • Asunto: Número de pedido + “Consulta técnica”

12.4. Para agilizar la gestión el cliente deberá facilitar:

    • número de serie,
    • descripción del problema,
    • fotografías o vídeos,
    • comprobante de compra.

 

13. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se ajustará a lo establecido en la Política de Privacidad de Ascaso, conforme al RGPD y a la LOPDGDD.

 

14. FUERZA MAYOR
Ascaso no responderá de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a su control razonable. Esta cláusula no afecta a los derechos legales del consumidor relativos a desistimiento o garantía.

 

15. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES

Las Condiciones podrán ser modificadas por Ascaso sin afectar a pedidos ya confirmados. Las condiciones aplicables serán las publicadas en la web en el momento de la compra.

 

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones se interpretarán conforme a la legislación española. Cualquier conflicto se resolverá ante los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

 

17. ACEPTACIÓN

La realización del pedido implica la aceptación expresa de estas Condiciones por parte del cliente.

 

18. RECLAMACIONES Y HOJAS OFICIALES

18.1. El cliente podrá presentar cualquier reclamación a través del correo electrónico clientes@ascaso.com.

18.2. Ascaso dispone de hojas oficiales de reclamación, disponibles para el consumidor cuando las solicite, de acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios.

18.3. La empresa se compromete a responder a las reclamaciones en un plazo razonable y conforme al procedimiento establecido internamente.

 

19. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS (ADR) Y PLATAFORMA ODR

19.1. Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, se informa al consumidor de que tiene a su disposición la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en el siguiente enlace:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

19.2. A través de dicha plataforma, el consumidor puede gestionar reclamaciones y procedimientos extrajudiciales cuando las compras se hayan realizado por medios electrónicos.

19.3. La utilización de esta plataforma no excluye la posibilidad de acudir a los tribunales competentes del domicilio del consumidor, tal como se establece en estas Condiciones.